Social commerce : ce que TikTok Shop change pour votre service client
Social commerce : vos clients achètent sur TikTok. Et maintenant ? TikTok Shop, créateurs affiliés, live shopping : le social commerce redistribue les cartes du parcours d’achat. Ce que vos équipes marketing, commerciales et service client doivent changer, maintenant. Partager sur Sommaire : Le social commerce n’est plus une tendance à surveiller. C’est un fait […]
Sur votre marketplace, qui pilote vraiment l’expérience client ?
Quand personne ne tient le fil, c’est l’acheteur qui le sent en premier. Par Benoît Chabanon, Directeur des Activités Internationales — Armatis Partager sur Sommaire : Délais optimisés, support renforcé, gestion des litiges structurée. Tout est en place. Et pourtant, les scores stagnent. Sur une marketplace, l’expérience client ne se joue pas d’un seul endroit. […]
Externalisation de la relation client dans le retail et l’e-commerce : enjeux et bonnes pratiques
Les enseignes et marchands en ligne ont tout à gagner à s’appuyer sur un partenaire BPO spécialisé. Partager sur Sommaire : Le retail et l’e-commerce sont parmi les secteurs les plus demandeurs en matière de relation client externalisée. Volumes importants, saisonnalité forte, multiplication des canaux, exigences de rapidité : les enseignes et marchands en ligne […]
