Social commerce : ce que TikTok Shop change pour votre service client
Social commerce : vos clients achètent sur TikTok. Et maintenant ? TikTok Shop, créateurs affiliés, live shopping : le social commerce redistribue les cartes du parcours d’achat. Ce que vos équipes marketing, commerciales et service client doivent changer, maintenant. Partager sur Sommaire : Le social commerce n’est plus une tendance à surveiller. C’est un fait […]
Sur votre marketplace, qui pilote vraiment l’expérience client ?
Quand personne ne tient le fil, c’est l’acheteur qui le sent en premier. Par Benoît Chabanon, Directeur des Activités Internationales — Armatis
Retail et e-commerce : réussir l’externalisation de sa relation client (pics, retours, omnicanal)
Black Friday, retours, marketplaces, chatbots : voici comment choisir et piloter un prestataire pour la relation client du retail et de l’e-commerce, avec les règles de la vente à distance, la checklist et les indicateurs.
Black Friday : Et si votre relation client devenait votre moteur de croissance ?
Le Black Friday ne se gagne plus uniquement à coups de remises, mais à coups d’expériences. Dans un marché saturé, faire de votre relation client une véritable arme stratégique peut transformer chaque interaction en opportunité de vente.
