Quel prestataire BPO choisir pour externaliser son service client omnicanal ? Guide 2026
Comment choisir le bon partenaire d’externalisation pour connecter tous vos canaux, tenir vos engagements de service et protéger votre marque, sans vous tromper sur un choix qui engage votre relation client pour plusieurs années. Partager sur Sommaire : 53 % des entreprises françaises confient déjà tout ou partie de leur service client à un prestataire […]
BPO et relation client : pourquoi la logique coût ne suffit plus
Piloter un BPO relation client sur les coûts seuls produit l’effet inverse. Découvrez ce qui crée vraiment de la valeur : humain, data et technologie alignés. Partager sur Sommaire : Externaliser sa relation client pour réduire les coûts : ce réflexe a longtemps structuré les décisions d’outsourcing dans les ETI françaises. Ce modèle ne tient […]
Les 5 erreurs à éviter avant d’externaliser son centre d’appel
Cadrage flou, processus non maîtrisés, transition bâclée, expertise non vérifiée, KPI mal définis : les 5 erreurs qui font échouer un centre d’appel externalisé, avec une checklist de préparation, des délais réalistes et une grille pour choisir son prestataire.
Première externalisation : comment garder la maîtrise et la performance client
Cadre, formation et pilotage : les 3 leviers qui garantissent une transition réussie.
Préfon, l’excellence de la Relation Epargnant
Le 15 novembre dernier, Préfon, partenaire d’Armatis depuis 2014, recevait le label du Meilleur Conseil Epargne, une distinction remise par le magazine Challenges et Retraite.com. Cette distinction consacre la stratégie relationnelle « Customer Centric » ainsi que les efforts menés par Préfon et Armatis pour promouvoir avec éthique et transparence ses solutions de retraite, d’épargne et de […]
