Relation client externalisée Travel & Hospitality : croissance malgré le ralentissement du marché (Baromètre SP2C 2026)
Le Travel & Hospitality progresse de 9 % en 2025, quand le marché français de la relation client externalisée recule de 1,4 %. Dans un secteur où l’expérience est le produit, la relation client n’est pas un coût à comprimer mais un actif à cultiver. Décryptage d’une exception sectorielle, à la lumière du baromètre SP2C […]
Externaliser son recouvrement amiable : critères, prestataires et conformité
Entre rigueur réglementaire et préservation de la relation client, comment transformer la phase amiable en levier plutôt qu’en point de rupture. Partager sur Sommaire : Entre rigueur réglementaire et préservation de la relation client, comment transformer la phase amiable en levier plutôt qu’en point de rupture. Quarante et un pour cent. C’est la part des […]
Externaliser sa force de vente et ses campagnes de fidélisation : guide et prestataires
À partir du 11 août 2026, le critère de choix change : un prestataire qui ne prouve pas le consentement de vos prospects n’est plus seulement risqué pour votre image, il l’est pour votre conformité. Partager sur Sommaire : Le 11 août 2026, le démarchage téléphonique non sollicité devient interdit en France, quel que soit […]
Comment externaliser son helpdesk et choisir son prestataire de support technique
Le bon prestataire ne se reconnaît pas à sa disponibilité 24/7, mais à la clarté de ce qu’il prend en charge, et de ce qu’il sait transmettre quand il atteint sa limite. Partager sur Sommaire : Un incident bloquant, traité hors délai par manque de clarté sur les priorités : c’est la défaillance la plus […]
Comment externaliser son back-office : par où commencer et quel prestataire choisir
Par où commencer pour externaliser son back-office, et comment choisir le bon prestataire. Méthode, critères de sélection et rôle de l’automatisation. Partager sur Sommaire : Avant de choisir un prestataire, il faut savoir ce qu’on délègue et pourquoi. La méthode compte plus que la liste de critères. Quatre-vingt-un pour cent des entreprises attendent désormais de […]
Quel prestataire BPO choisir pour externaliser son service client omnicanal ? Guide 2026
Comment choisir le bon partenaire d’externalisation pour connecter tous vos canaux, tenir vos engagements de service et protéger votre marque, sans vous tromper sur un choix qui engage votre relation client pour plusieurs années. Partager sur Sommaire : 53 % des entreprises françaises confient déjà tout ou partie de leur service client à un prestataire […]
BPO et relation client : pourquoi la logique coût ne suffit plus
Piloter un BPO relation client sur les coûts seuls produit l’effet inverse. Découvrez ce qui crée vraiment de la valeur : humain, data et technologie alignés. Partager sur Sommaire : Externaliser sa relation client pour réduire les coûts : ce réflexe a longtemps structuré les décisions d’outsourcing dans les ETI françaises. Ce modèle ne tient […]
Les 5 erreurs à éviter avant d’externaliser son centre d’appel
Les projets d’externalisation ne ratent pas par manque de budget. Ils ratent par manque de préparation. Mauvais cadrage, processus non documentés, KPI définis trop tard : les signaux d’alerte sont toujours les mêmes. Tour d’horizon des cinq erreurs les plus fréquentes, et de ce qu’il faut faire à la place. Partager sur Sommaire : Externaliser […]
Première externalisation : comment garder la maîtrise et la performance client
1ère externalisation de son service client : comment réussir sans perdre contrôle et performance Partager sur Externaliser son service client pour la première fois est une étape stratégique majeure pour toute entreprise. Cette décision suscite à la fois enthousiasme et vigilance : comment garantir la qualité de l’expérience client ? Comment conserver un pilotage précis […]
Préfon, l’excellence de la Relation Epargnant
Le 15 novembre dernier, Préfon, partenaire d’Armatis depuis 2014, recevait le label du Meilleur Conseil Epargne, une distinction remise par le magazine Challenges et Retraite.com. Cette distinction consacre la stratégie relationnelle « Customer Centric » ainsi que les efforts menés par Préfon et Armatis pour promouvoir avec éthique et transparence ses solutions de retraite, d’épargne et de […]
