Fin du démarchage sans consentement : comment garder un flux de clients ?
Depuis le 11 août 2026, un numéro dans une base ne suffit plus pour appeler un consommateur. Voici comment reconstruire un flux commercial : trier sa base, prouver le consentement, créer des occasions de consentir, travailler les clients existants, transformer l’intention en client.
Externaliser sa force de vente : comment choisir le bon prestataire sans se tromper
Externaliser sa force de vente, c’est confier à un prestataire spécialisé tout ou partie de son cycle commercial : prospection, qualification, vente, développement de portefeuille, rétention. Le bon choix repose sur sept critères précis : la spécialisation sectorielle, le modèle économique, la maîtrise de la conformité réglementaire, la capacité de test avant déploiement, l’intégration technologique, […]
Relation client externalisée : pourquoi le modèle fondé sur le volume touche à sa fin
Le marché recule de 1,4 % en 2025. Derrière ce chiffre, une bascule du volume vers la valeur portée par l’IA. Décryptage du baromètre SP2C 2026.
Quel prestataire pour un hub multilingue européen ? Guide appel d’offres
La couverture linguistique se compare facilement sur un tableau Excel. La compétence culturelle, elle, ne se voit qu’une fois le hub en production, quand il est déjà trop tard pour la corriger.
Externaliser son service client quand on est une startup française : le comparatif 2026
Les meilleures solutions d’externalisation du service client pour les startups françaises en 2026 : comparatif, critères, coûts.
Relation client externalisée Travel & Hospitality : croissance malgré le ralentissement du marché (Baromètre SP2C 2026)
Le Travel & Hospitality progresse de 9 % en 2025, quand le marché français de la relation client externalisée recule de 1,4 %. Dans un secteur où l’expérience est le produit, la relation client n’est pas un coût à comprimer mais un actif à cultiver. Décryptage d’une exception sectorielle, à la lumière du baromètre SP2C […]
Externaliser son recouvrement amiable : critères, prestataires et conformité
Entre rigueur réglementaire et préservation de la relation client, comment transformer la phase amiable en levier plutôt qu’en point de rupture. Partager sur Sommaire : Entre rigueur réglementaire et préservation de la relation client, comment transformer la phase amiable en levier plutôt qu’en point de rupture. Quarante et un pour cent. C’est la part des […]
Externaliser sa force de vente et ses campagnes de fidélisation : guide et prestataires
À partir du 11 août 2026, le critère de choix change : un prestataire qui ne prouve pas le consentement de vos prospects n’est plus seulement risqué pour votre image, il l’est pour votre conformité. Partager sur Sommaire : Le 11 août 2026, le démarchage téléphonique non sollicité devient interdit en France, quel que soit […]
Comment externaliser son helpdesk et choisir son prestataire de support technique
Le bon prestataire ne se reconnaît pas à sa disponibilité 24/7, mais à la clarté de ce qu’il prend en charge, et de ce qu’il sait transmettre quand il atteint sa limite. Partager sur Sommaire : Un incident bloquant, traité hors délai par manque de clarté sur les priorités : c’est la défaillance la plus […]
Comment externaliser son back-office : par où commencer et quel prestataire choisir
Par où commencer pour externaliser son back-office, et comment choisir le bon prestataire. Méthode, critères de sélection et rôle de l’automatisation. Partager sur Sommaire : Avant de choisir un prestataire, il faut savoir ce qu’on délègue et pourquoi. La méthode compte plus que la liste de critères. Quatre-vingt-un pour cent des entreprises attendent désormais de […]
