Les 5 erreurs à éviter avant d’externaliser son centre d’appel
Les projets d’externalisation ne ratent pas par manque de budget. Ils ratent par manque de préparation. Mauvais cadrage, processus non documentés, KPI définis trop tard : les signaux d’alerte sont toujours les mêmes. Tour d’horizon des cinq erreurs les plus fréquentes, et de ce qu’il faut faire à la place. Partager sur Sommaire : Externaliser […]
Première externalisation : comment garder la maîtrise et la performance client
1ère externalisation de son service client : comment réussir sans perdre contrôle et performance Partager sur Externaliser son service client pour la première fois est une étape stratégique majeure pour toute entreprise. Cette décision suscite à la fois enthousiasme et vigilance : comment garantir la qualité de l’expérience client ? Comment conserver un pilotage précis […]
Préfon, l’excellence de la Relation Epargnant
Le 15 novembre dernier, Préfon, partenaire d’Armatis depuis 2014, recevait le label du Meilleur Conseil Epargne, une distinction remise par le magazine Challenges et Retraite.com. Cette distinction consacre la stratégie relationnelle « Customer Centric » ainsi que les efforts menés par Préfon et Armatis pour promouvoir avec éthique et transparence ses solutions de retraite, d’épargne et de […]
