Indicateurs omnicanal : quels KPI mesurer pour piloter votre service client ?
La plupart des centres de contact pilotent canal par canal et perdent la vue d’ensemble. Ce guide présente les KPI omnicanaux qui révèlent ce que vivent vraiment vos clients. Partager sur Sommaire : Les indicateurs de performance d’un service client omnicanal ne se limitent pas à la performance de chaque canal pris isolément. Ils mesurent […]
Pourquoi vos clients détestent se répéter et ce que ça coûte vraiment à votre entreprise
La répétition n’est pas une simple gêne. C’est un signal que vous envoyez à vos clients : votre temps ne compte pas, votre fidélité ne compte pas, vous n’êtes qu’un numéro de ticket. Partager sur Sommaire : Troisième appel pour le même problème de livraison. Troisième fois qu’il doit tout réexpliquer. À ce moment précis, […]
Castorama, une relation client unifiée et omnicanale
Marque française emblématique depuis près de 55 ans, Castorama compte 92 magasins en France. Expert et passionné par l’univers de la maison, Castorama s’engage à accompagner de manière experte et responsable tous les Français dans leurs projets d’amélioration de leur maison pour les aider à mieux vivre chez eux et rendre leur logement plus durable. […]
