Fin du démarchage sans consentement : comment garder un flux de clients ?
Depuis le 11 août 2026, un numéro dans une base ne suffit plus pour appeler un consommateur. Voici comment reconstruire un flux commercial : trier sa base, prouver le consentement, créer des occasions de consentir, travailler les clients existants, transformer l’intention en client.
Quel prestataire BPO choisir pour externaliser son service client omnicanal ? Guide 2026
Comment choisir le bon partenaire d’externalisation pour connecter tous vos canaux, tenir vos engagements de service et protéger votre marque, sans vous tromper sur un choix qui engage votre relation client pour plusieurs années. Partager sur Sommaire : 53 % des entreprises françaises confient déjà tout ou partie de leur service client à un prestataire […]
Indicateurs omnicanal : quels KPI mesurer pour piloter votre service client ?
La plupart des centres de contact pilotent canal par canal et perdent la vue d’ensemble. Ce guide présente les KPI omnicanaux qui révèlent ce que vivent vraiment vos clients. Partager sur Sommaire : Les indicateurs de performance d’un service client omnicanal ne se limitent pas à la performance de chaque canal pris isolément. Ils mesurent […]
Quand vos clients doivent se répéter : le coût caché d’une omnicanalité défaillante
Pourquoi vos clients doivent-ils se répéter d’un canal à l’autre ? Ce que cela coûte, comment le mesurer et comment construire, étape par étape, une mémoire commune de la relation client.
Castorama, une relation client unifiée et omnicanale
Marque française emblématique depuis près de 55 ans, Castorama compte 92 magasins en France. Expert et passionné par l’univers de la maison, Castorama s’engage à accompagner de manière experte et responsable tous les Français dans leurs projets d’amélioration de leur maison pour les aider à mieux vivre chez eux et rendre leur logement plus durable. […]
