Pourquoi et comment gérer la relation client multilingue ?
A l’ère du digital, offrir un service client multilingue n’est plus considéré comme un avantage concurrentiel mais une condition sine qua non pour satisfaire, fidéliser, et garantir que chaque client reçoive le même niveau de service, indépendamment de sa langue, de sa culture ou de son lieu de résidence. En outre, l’importance du multilinguisme s’est renforcée avec […]
EcoVadis accorde le niveau “Gold” à la politique RSE du Groupe Armatis
Armatis obtient en 2022, le niveau “Gold” de l’évaluation. Avec un score global de 70/100, le groupe se place dans le Top 2 % des entreprises les plus vertueuses dans son secteur en termes de pratiques liées à l’environnement, au social, à l’éthique et aux achats responsables. Ce résultat vient récompenser l’ensemble des projets portés par nos équipes. » Nos ambitions et […]
4 conseils pour une digitalisation efficace et humaine de la relation client
La relation entre les entreprises et leurs clients ne cesse d’évoluer. Avec le développement des canaux de communication et l’apparition des nouveaux usages qui en découlent, les clients ont désormais des attentes à la fois supérieures et plus précises. L’accélération de la transformation digitale des entreprises intensifie cet enjeu, et ces dernières doivent tout mettre […]
L’Amazonisation des services n’est plus une fatalité
Il n’est pas un secret que notre société est faite de contradictions dans tous les domaines – et la consommation n’est pas en reste. Les récentes analyses démontrent une évolution vers une approche plus locale, durable et responsable, qui va de pair avec une certaine « quête de sens » particulièrement observable chez les millennials, pour qui […]
La résolution au premier contact, le Graal de l’Expérience Client
A l’heure du digital, de très nombreuses marques proposent une expérience omnicanale à leurs clients : appel, email, live chat, réseaux sociaux, messaging… Cette stratégie permet de répondre à une attente forte : la proximité avec la marque. Anytime, anywhere anydevice… oui, mais ! 89% des consommateurs estiment qu’obtenir une réponse rapide et précise à leurs questions […]
L’expérience client, un enjeu majeur pour les entreprises.
INIT a réalisé une enquête inédite auprès de 600 entreprises françaises et professionnelles de la relation client pour le compte du Salon Stratégie client 2020. Cette étude*, réalisée en partenariat avec l’AMARC – l’Association pour le Management de la Réclamation Client et le blog Sens du client a pour objectif : En voici les chiffres clés 1- Des investissements projetés dans l’Expérience […]
