L’olivier Assurance et Armatis : un partenariat au service d’une expérience client humanisée et augmentée par l’IA
Brice de Crevoisier, responsable des ressources opérationnelles externalisées chez L’olivier Assurance, revient sur 8 ans de partenariat avec Armatis et sur la vision de conseillers augmentés par l’IA, sans jamais remplacer l’humain.
BPCE Financement & Armatis : L’expérience client à l’ère du mix humain et IA
Intelligence artificielle, personnalisation à grande échelle et proximité humaine : BPCE Financement conjugue les forces de la data et de l’expertise relationnelle pour façonner une expérience client d’un nouveau genre. Retour sur une transformation réussie aux côtés d’Armatis. Voir l’épisode Une direction marketing pilotée par la donnée Laurent Eskenazi pilote la direction Marketing, Data et CRM […]
Fortuneo & Armatis : une relation client 100 % humaine, bâtie sur la confiance
Dans ce nouvel épisode de notre podcast CX Armatis & Vous, nous avons eu le plaisir de recevoir Sandrine Kergoat, Directrice du pôle Opérations & Clients chez Fortuneo. Elle partage avec nous la vision d’une banque en ligne qui a choisi d’externaliser une partie de ses activités de relation client, et les clés de la […]
Comment Veolia réinvente la relation client dans les services d’eau
Géraldine Sénémaud, Directrice de la Relation Consommateur chez Veolia France, explique comment l’entreprise conjugue ancrage territorial, partenariat avec Armatis et intelligence artificielle au service de 20 millions d’usagers.
Franfinance & Armatis, une alliance fondée sur la confiance et tournée vers l’avenir
Découvrez comment Franfinance optimise sa relation client grâce à l’automatisation intelligente et à une collaboration durable avec Armatis. Dans ce témoignage, Christian Garcia partage sa vision des enjeux CX 2025-2026 et les clés d’un partenariat fondé sur la confiance, la performance et l’innovation.
Relation client : comment EDF allie IA et humain pour une expérience client durable
Découvrez les secrets d’une relation client réussie grâce à l’expertise de Sandrine HERBELIN, responsable des prestations externalisées chez EDF Commerce.
Carrefour & Armatis : Allier Confiance, Innovation et Humain dans la Relation Client
Depuis 2018, Carrefour confie à Armatis une partie de sa relation client externalisée. Carole Brion, directrice du service client de Carrefour, revient sur ce partenariat de longue date et sur l’équilibre à trouver entre innovation technologique et dimension humaine.
Société Générale Assurances & Armatis : une relation client fondée sur la confiance, l’exigence et l’humain
Pierre Lurin, directeur de la relation client assurance de biens chez Société Générale Assurances, revient sur le partenariat avec Armatis, fondé sur l’exigence, la confiance et la compréhension mutuelle, et sur les enjeux actuels de l’expérience client.
ENGIE & Armatis : allier innovation technologique et engagement humain dans la relation client
Serge Martin, en charge des centres de relation client Grand Public chez ENGIE, revient sur le partenariat avec Armatis et sur les quatre critères stricts qui encadrent chaque déploiement d’IA, l’humain restant toujours au cœur de la relation.
Monoprix & Armatis : l’équilibre entre technologie et proximité au service de la relation client
Patrick, en charge de la relation client chez Monoprix, revient sur plus de 20 ans de collaboration avec Armatis et sur l’enjeu clé de demain : trouver la bonne articulation entre l’humain et la machine.
