Préfon, l’excellence de la Relation Epargnant
Le 15 novembre dernier, Préfon, partenaire d’Armatis depuis 2014, recevait le label du Meilleur Conseil Epargne, une distinction remise par le magazine Challenges et Retraite.com. Cette distinction consacre la stratégie relationnelle « Customer Centric » ainsi que les efforts menés par Préfon et Armatis pour promouvoir avec éthique et transparence ses solutions de retraite, d’épargne et de […]
Relation client externalisée : Les centres de contact, créateurs de valeur pour leurs partenaires, au service du consommateur final
Paris, le 13 septembre 2022 – Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé l’édition 2022 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France. « Après une année 2020 marquée par la crise sanitaire, le marché français de la relation client externalisée clôture […]
Travailler dans la Relation Client, un univers passionnant !
Entretien avec Stéphanie Tainon, Directrice du Recrutement d’Armatis. Peux-tu nous parler de ton parcours ? Mon parcours est marqué par 2 expériences principales. La première chez Adecco, d’abord en tant que chargée de recrutement candidats jusqu’au au poste de Directrice d’agence. Cette expérience a duré 9 ans au cours desquels j’ai développé de solides compétences en […]
Les grands défis de la Relation Usagers des Services Publics
« La transformation des services publics accélère. Elle ouvre dès à présent des perspectives nouvelles, pour une action publique du quotidien, plus simple et plus efficace. » Amélie de Montchalin, Ministre de la Transformation et de la Fonction publiques. Pour mieux répondre aux nouveaux usages, aux transformations profondes de notre société et aux attentes des Français, les […]
Relation Client France : un avantage stratégique ?
Franck Berthier, Directeur Général Adjoint Armatis partage sa vision de l’évolution du secteur de la Relation Client externalisée entre « made in France » et offshorisation. Selon l’étude EY/SP2C 2021, en termes de production, la France reste le 1er pays du marché français de la relation client externalisée, à hauteur de 50,6 % de chiffre d’affaires généré. […]
Deastance Services x Armatis : une Relation Client plus inclusive
By Marion Bernat Témoignage de Pamela Bryant, fondatrice de Deastance Services, Entreprise Adaptée implantée dans la Vienne et secrétaire de l’Union Nationale des Entreprises Adaptées, en charge de la formation et des relations avec le Service Public de l’Emploi. La création de Deastance Services, Entreprise Adaptée Déjà très investie dans le domaine associatif et le […]
Pierre et Vacances Center Parcs x Armatis : Performance et Culture Client.
Témoignage de Jason Kugel, Chef de Projet Armatis pour le compte de Pierre et Vacances Center Parcs. Créée en 1967 à Avoriaz, Pierre & Vacances est le leader des vacances en Europe. La marque accueille chaque année plus de 2 millions de vacanciers dans plus de 150 résidences et plus de 12 300 hébergements en […]
Comment réussir l’externalisation de la Relation Client Banque par BNP Personal Finance ?
Delphine Seguy, responsable des activités de Relation Client externalisées au sein de la Direction commerciale Particulier BNPPF, partage son expérience de l’externalisation en nous livrant sa vision et ses bonnes pratiques. Quelles sont les particularités de la Relation Client dans le secteur bancaire ? Delphine Seguy : Le secteur bancaire est complexe : sensible, ultra règlementé […]
Comment manager ses équipes en télétravail avec Engie ?
Serge Martin, Directeur Délégué des Centres de Relations Clients chez ENGIE France, livre ses bonnes pratiques pour manager ses équipes en télétravail. Parmi les nombreux enjeux rencontrés par les entreprises lors du confinement, il y a eu la mise en télétravail en urgence des équipes. Si certaines étaient déjà relativement familières du dispositif, la majorité […]
