Il y a quelques jours, nous célébrions l’anniversaire des Objectifs de Développement Durable (ODD), adoptés par l’ONU en 2015 pour répondre aux grands défis sociaux, environnementaux et économiques d’ici 2030.
Chez Armatis, ces objectifs sont au cœur de notre stratégie RSE. Signataire du Pacte Mondial des Nations Unies depuis 2007, nous avons choisi d’avancer au-delà des obligations réglementaires en intégrant pleinement le développement durable dans toutes nos activités. Croissance responsable, inclusion sociale, respect de l’environnement et bien-être au travail guident nos actions au quotidien aux côtés de nos collaborateurs, clients, partenaires et parties prenantes.
Pour illustrer concrètement comment ces engagements prennent vie, nous avons échangé avec Tiphaine Trouessard, CSR & Compliance Officer chez Armatis.
« Chez Armatis, nous avons intégré les ODD au cœur de notre stratégie RSE en nous concentrant sur les enjeux clés liés à notre activité dans la relation client.
Nous travaillons notamment sur :
Concrètement, cela se traduit par des actions comme la formation continue pour favoriser l’employabilité, des démarches en faveur du maintien dans l’emploi des personnes atteintes de cancer ou de handicap, ainsi que la réduction de notre consommation énergétique dans nos centres.
Notre approche est pragmatique et vise à générer un impact positif mesurable, tout en impliquant l’ensemble des collaborateurs. »
« Le secteur de la relation client est un secteur humain, où la pression liée aux performances et aux volumes peut parfois rendre difficile l’intégration profonde des enjeux durables.
Le premier défi est donc d’assurer un équilibre entre la performance économique et le respect du bien-être des collaborateurs.
Par ailleurs, la digitalisation et la dématérialisation, si elles sont une opportunité pour réduire notre impact environnemental, nécessitent une vigilance accrue sur la gestion des données et l’éthique.
Enfin, il est essentiel de sensibiliser durablement les équipes et les partenaires à ces enjeux, pour qu’ils restent une partie intégrante de la culture d’entreprise. »
« L’une des initiatives dont je suis particulièrement fière est notre programme de lutte contre toute forme de violence.
Initialement porté sur la lutte contre les violences faites aux femmes, il a produit de nombreuses actions concrètes depuis 2020 qui ont permis de :
Ce dispositif, porté par un comité dédié, s’est ouvert cette année sur la lutte contre toutes les formes de violence. »
« L’implication des collaborateurs est une priorité pour nous.
Nous favorisons une démarche participative en créant des espaces d’échange et en valorisant les initiatives internes des groupes de travail dédiés et des initiatives locales.
Nous mettons aussi l’accent sur la communication transparente et régulière pour expliquer le sens et les résultats des actions mises en place.
Nous souhaitons enfin accompagner davantage nos managers afin qu’ils deviennent des relais engagés sur le terrain, capables d’inspirer et de motiver leurs équipes.
Cela crée un cercle vertueux où chaque salarié se sent acteur et fier de contribuer à un avenir plus durable. »
Chez Armatis, la responsabilité ne se décrète pas : elle se vit et se construit jour après jour. Comme le rappelle Tiphaine Trouessard, notre démarche repose autant sur la transparence que sur la mobilisation de toutes nos équipes et partenaires.
Notre conviction est simple : les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques ne sont pas des cases à cocher mais des leviers de transformation durable.
C’est ensemble – collaborateurs, clients, partenaires – que nous avançons vers une croissance plus inclusive et responsable.
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