Cette année encore, plusieurs clients accompagnés par Armatis ont été récompensés lors de l’Élection du Service Client de l’Année 2026 (ESCDA). Une distinction qui souligne leur engagement constant pour offrir une expérience client de haute qualité.
ENGIE : double lauréat Grand Public et Professionnels
ENGIE s’est illustré dans deux catégories. Une reconnaissance forte qui reflète la mobilisation des équipes et une stratégie dédiée à une expérience client irréprochable.
TotalEnergies Marketing France : un service client exemplaire
TotalEnergies Marketing France a été distingué pour la qualité de son accompagnement et son effort continu pour améliorer chaque étape du parcours client. TOTAL est aussi le détenteur du record ESCDA avec 17 titres, un exploit réalisé en partenariat avec Armatis.
Carrefour : un leadership confirmé
Pour la quatrième année consécutive, Carrefour remporte la catégorie Grande Distribution. Une performance qui témoigne de son engagement durable en faveur de l’écoute, de la proximité et de la satisfaction client.
Franfinance : une étoile de plus pour l’excellence
Franfinance décroche une seconde étoile dans la catégorie Organisme de crédit, récompensant une approche multicanale solide et centrée sur les besoins clients.
Toshiba TEC : un lauréat que nous félicitons chaleureusement
Toshiba TEC a été récompensé comme Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Solutions d’impression. Même si Armatis n’intervient pas directement sur le service concerné, nous tenons à féliciter chaleureusement ce client et à saluer sa performance globale.
Une méthodologie exigeante
Les trophées « Élu Service Client de l’Année 2026 » reposent sur 205 évaluations menées par des clients mystères entre le 12 mai et le 5 juillet 2025. Ces tests reproduisent des situations du quotidien : appels téléphoniques, e-mails, recherches en ligne, interactions sur les réseaux sociaux et conversations par chat.
Bravo à tous les lauréats pour cette reconnaissance méritée et aux équipes Armatis engagées à leurs côtés.
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