« La crise sanitaire que nous vivons a transformé nos pratiques pédagogiques : la ‘distancialisation’ de la formation est désormais intégrée dans nos approches, et la bonne nouvelle c’est que les formateurs comme les apprenants y prennent goût ! Cependant, restons vigilants face aux excès de ce que l’on appelle la zoomification (ou teamsification). En effet, réaliser une formation à distance ne consiste pas à simplement digitaliser des supports, mais plus que jamais à les rendre interactifs, participatifs et vivants. » Frédérick Ballan De Ballensée, Directeur Professionnalisation et Campus Management Armatis.
Dans un contexte où l’expérience collaborateur devient un pilier de la performance, la formation doit se réinventer pour rester engageante et efficace.
1. S’adapter à la mixité de l’audience
Dans l’entreprise d’aujourd’hui, plusieurs générations se côtoient avec des attentes différentes. Pour obtenir un taux d’engagement durable, la formation doit répondre à quatre prérequis : privilégier des séances courtes, inclure toutes les générations (X, Millennials, Digital Natives), s'adapter aux environnements de travail hybrides, et laisser place à la prise d'initiative.
2. Se préparer avant de se lancer
Une action réussie passe par une planification rigoureuse. Il est indispensable de tester en amont tous les outils techniques : audio, vidéo, tableau blanc, partage d’écran, chat et enregistrement de la session.
3. Travailler sa voix pour capter l’attention
En classe virtuelle, la voix devient l'instrument principal de l'animateur. Pour éviter la fatigue cognitive des participants, il est essentiel d'insister sur les mots clés, de varier le rythme et d'utiliser les intonations pour maintenir l'adhésion au message.
4. Briser la glace !
L'utilisation d'un ice-breaker est vivement conseillée pour démarrer une réunion de manière conviviale. Ces activités d'environ 5 minutes favorisent la cohésion, développent l'engagement et permettent de mieux connaître son groupe, que ce soit en début de séance ou après une pause.
5. Favoriser les interactions pour dynamiser les échanges
Pour éviter le passivisme, il faut privilégier les méthodes actives : sous-groupes de travail, jeux de rôle, brainstormings ou encore sondages en direct. L'utilisation de la caméra est également un levier puissant pour casser l'anonymat et renforcer le lien de confiance entre animateur et apprenant.
Nos enjeux actuels sont de mettre en œuvre de véritables bulles pédagogiques où le participant peut se couper de tout pour nourrir sa réflexion et transformer ses compétences. Les modèles continuent d’évoluer : se former plus souvent, moins longtemps, et autrement.
La formation de demain sera la bonne alchimie entre le présentiel — essentiel pour certains pans de compétences comme le management —, le distanciel, la digitalisation et l'AFEST (Action de Formation en Situation de Travail). Comme nous l'expliquions dans notre approche de la stratégie digitale CX, le formateur a un rôle clé à jouer pour repenser les protocoles d'apprentissage.
Pourquoi faut-il éviter la simple « digitalisaton » des modules ?
Digitaliser sans transformer revient à subir la « zoomification ». Une formation à distance réussie doit être spécifiquement conçue pour être interactive, participative et vivante afin de maintenir l'attention des apprenants face à leur écran.
Comment maintenir l'engagement des apprenants à distance ?
L'engagement repose sur la mixité des méthodes (sondages, sous-groupes, jeux de rôle) et une approche inclusive qui respecte les différents profils générationnels et les nouveaux environnements de travail.
Quelles sont les compétences clés du formateur de demain ?
Le formateur doit savoir se réinventer en devenant un ingénieur pédagogique capable de repenser ses protocoles pour jongler entre présentiel, distanciel et situations réelles de travail (AFEST).
Armatis est un spécialiste européen de la relation client et de l’externalisation des processus métiers (BPO), présent sur plusieurs continents avec des milliers de collaborateurs au service d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. L’entreprise conçoit et opère des dispositifs de service client complets : centres de contact multicanaux, gestion des réclamations, support technique, back-office et processus digitalisés. Grâce à une infrastructure technologique intégrée et une capacité d’adaptation à tout contexte sectoriel et réglementaire, Armatis aide ses clients à conjuguer performance opérationnelle, qualité d’expérience et maîtrise des coûts, partout où ils en ont besoin.
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