Relation client externalisée : Les centres de contact, créateurs de valeur pour leurs partenaires, au service du consommateur final
Paris, le 13 septembre 2022 – Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé l’édition 2022 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France.
« Après une année 2020 marquée par la crise sanitaire, le marché français de la relation client externalisée clôture une année 2021 très dynamique, avec une croissance soutenue (+10,8%), pour atteindre les 3,34 milliards d’euros. Cette année de reprise a donc été le témoin de la résilience du secteur qui accélère sa transformation pour faire face à l’évolution des attentes des clients, grâce à des partenariats agiles et de qualité, ainsi qu’au rôle clé des conseillers clients. »
Retrouvez l’intégralité de l’étude ici.
Cette année Caroline Adam, Déléguée générale du SP2C et Ludovic Nodier Fondateur de l’ESCDA (Election Service Client de l’Année) ont mis à l’honneur les partenariats entre Marques et Outsourceurs, créateur de valeur pour le client final.
A cette occasion, Anthony Humbert, Head of Communications and Customer Services Total Energies France et Anne-Sophie Legendre, Directrice de Partenariats Armatis se sont prêtés au jeu du podcast vidéo « Esprit d’Equipe ».
Partenaires depuis près de 18 ans, lauréats de l’ESCDA 13 années consécutives, ils témoignent dans cet épisode de l’importance de placer le client final au cœur de leurs actions.
« En conjuguant nos expertises, nous augmentons la performance globale. Le fait de pouvoir capitaliser sur l’expérience et l’agilité d’Armatis dans l’organisation d’un Front office permet à TotalEnergies d’être plus réactif et toujours au plus proche des tendances et innovations en termes de relation client. Chacun apporte son savoir-faire et c’est le client qui est gagnant. » Anthony Humbert.
Un engagement réciproque concrétisé par les collaborateurs d’Armatis et de Total Energies auprès des clients finaux.