Assistance Technique
Un support expert, humain et réactif pour une expérience client fluide
Nous accompagnons vos clients à chaque étape de leur parcours technique, en alliant expertise humaine, outils digitaux et méthodes éprouvées.
Notre objectif : résoudre rapidement les incidents, prévenir les dysfonctionnements et renforcer la satisfaction client.
Nous gérons l’assistance de premier niveau, répondant aux demandes utilisateurs et aux problèmes courants liés aux logiciels, matériels ou accès réseau, avec un helpdesk disponible 24/7 selon les besoins.
Vos enjeux business, notre priorité
Dans un environnement technologique en perpétuelle évolution, un support technique fiable et réactif est un pilier essentiel pour préserver la confiance de vos clients et assurer la continuité de vos services.
Nous assurons un traitement rigoureux de toutes les demandes, y compris les plus complexes, et intervenons rapidement pour résoudre les incidents techniques afin d’en limiter l’impact sur vos opérations. En cas de problèmes critiques, nous prenons en charge les escalades vers des niveaux de support supérieurs.
Nos engagements :
Réduire les temps d’indisponibilité afin de garantir une expérience client fluide et continue.
Gérer les incidents de manière proactive pour prévenir les récurrences et renforcer la fiabilité de vos services.
Optimiser les processus de support pour gagner en efficacité, en rapidité et en transparence.
Intégrer le support technique à vos outils existants de façon fluide, sans perturbation opérationnelle.
Former continuellement nos équipes pour maintenir un niveau d’expertise élevé et à jour des dernières technologies.
Une approche intégrée et sur-mesure
Diagnostic précis des incidents
Résolution rapide des problèmes
Suivi personnalisé des tickets
pour gérer vos flux et suivre vos KPI en toute transparence
Mise en place de bases de connaissances
Utilisation de technologies d'automatisation
Ce qui nous rend vraiment différents
Méthodologie YES
Un pilotage structuré pour garantir la cohérence, l’efficacité et la montée en performance continue.
SquAire, notre IA au service du support
Suggestions de résolution, auto-classification, résumé de tickets, base de connaissance intelligente : nos agents IA assistent les techniciens au quotidien.
Outils ouverts & sur-mesure
CRM, ticketing, diagnostic : des environnements adaptables à vos process, sans rupture avec vos systèmes existants.
Partenariats technologiques ciblés
Surveillance en temps réel, supervision à distance, prédiction des pannes : des solutions robustes pour anticiper plutôt que subir. Deploiement du miroring pour l’ensemble des cas de figure qui permettent de visualiser en temps réels les messages d’erreur des utilisateurs, gagner du temps dans la résolution de l’incident…
Un service à la fois humain, technologique et responsable
Conformité & sécurité renforcées
Développement continu des compétences
Automatisation responsable & éthique de l’IA
Synergie humain + tech
Nos cas clients en assistance technique
Ce que vous y gagnez
Incidents réduits
Image préservée
Processus fluides
Équipes autonomes
Clients satisfaits
Faites de l’assistance technique un moteur de satisfaction client et de performance
Proposez un support fluide, rapide et personnalisé à vos utilisateurs. Gagnez en fiabilité, en efficacité et en sérénité. Armatis vous accompagne avec un dispositif structuré, humain et robuste, dimensionné pour vos enjeux techniques.
