Comment un acteur de la santé B2B a sécurisé sa relation clients professionnels de bout en bout
Contexte Un acteur de l’écosystème santé B2B devait renouveler un parc d’équipements, maintenir la qualité de service et accompagner des utilisateurs professionnels sur toute la chaîne de valeur (assistance, SAV, renouvellement, mise en service). L’opération nécessitait une approche commerciale ajustée au maintien de portefeuille et une coordination multi-canale éprouvée. Résultats Trajectoire qualité industrialisée via enquêtes […]
Chat en direct et IA conversationnelle : le guide complet pour transformer votre relation client
Chat en direct et IA conversationnelle : le guide complet pour transformer votre relation client Ce guide vous apporte les clés d’une stratégie de chat réussie, de l’hybridation humain-IA à l’optimisation de vos parcours clients. Partager : Dans un contexte où 72% des interactions clients passent désormais par des canaux digitaux (contre 11% en 2017), […]
Comment une banque a augmenté de 25% ses gains sur le crédit renouvelable grâce à un dispositif externalisé
Comment une banque a généré 25 % de revenus additionnels en activant son portefeuille client Le Contexte Depuis plus de 10 ans, un acteur majeur du financement à la consommation s’appuie sur Armatis pour piloter ses campagnes d’appels sortants commerciaux dédiées au crédit renouvelable.L’objectif : activer les réserves disponibles, relancer des clients peu actifs ou […]
E-commerce : comment une expérience client d’excellence construit la fidélité à la marque
E-commerce : Vos clients fidèles valent 14 fois plus (voici comment les garder) Partager sur Le chiffre qui devrait réveiller tous les e-commerçants : Un client satisfait génère 2,6 fois plus de revenus qu’un client simplement content. Et 14 fois plus qu’un client insatisfait. Cette progression n’est pas linéaire, elle est exponentielle. Dans le commerce […]
Buy Now Pay Later : sécuriser le recouvrement des créances sans dégrader l’image de marque
Le Contexte Le paiement fractionné s’impose comme un standard du e-commerce moderne. Mais derrière cette simplicité apparente se cache un défi majeur : gérer les impayés sans altérer la relation client. Depuis plusieurs années, un acteur majeur du paiement en plusieurs fois et du crédit à la consommation confie à Armatis l’intégralité de son dispositif […]
Armatis renouvelle sa certification ISO 18295-1 : une garantie concrète de performance et de fiabilité pour nos clients
Armatis franchit une nouvelle étape dans sa démarche d’amélioration continue en renouvelant avec succès sa certification ISO 18295-1, norme internationale de référence dédiée aux centres de contact clients. Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, Armatis a renouvelé avec succès sa certification ISO 18295-1 « Centres de contact clients ». Cette norme internationale, référence dans le secteur de […]
5 leviers pour réussir votre transition vers un service client omnicanal
Partager sur Les clients ne pensent plus en « canaux ». Ils naviguent naturellement du web au téléphone, du chat aux réseaux sociaux, en attendant des marques qu’elles fassent de même, sans accroc ni mémoire défaillante. Pour eux, il n’existe qu’une seule entreprise, qui devrait les reconnaître partout. Pourtant, pour beaucoup d’organisations, passer du multicanal à l’omnicanal […]
Comment un acteur de la finance auto BtoC développe son portefeuille d’assurances
Le Contexte Un acteur majeur du financement automobile grand public souhaitait développer ses ventes d’assurances complémentaires tout en sécurisant la relation avec ses clients particuliers.Depuis 2017, il s’appuie sur Armatis pour opérer un dispositif couvrant à la fois la vente, la rétention et le back-office. Résultats des fiches traitées avec contact argumenté, assurant une interaction […]
Qu’est ce qu’un bon score CSAT ? Découvrez les benchmarks de votre secteur
Partager sur Vous mesurez la satisfaction de vos clients avec le CSAT, mais une question revient sans cesse : mon score est-il vraiment bon ? Entre les chiffres bruts, les moyennes sectorielles et l’analyse des résultats, il n’est pas toujours facile de savoir où l’on se situe. Dans cet article, nous vous aidons à décrypter […]
Gestion des retours et SAV en haute saison : enjeu de fidélisation post-achat
Après les fêtes, la vraie bataille commence : 3 stratégies pour fidéliser vos clients grâce aux retours Le succès d’un e-commerçant se joue à Noël, mais sa réputation se forge en janvier. Partager sur Après l’euphorie du Black Friday et la course aux cadeaux, une vague massive et inévitable déferle sur les e-commerçants : la […]
