BPCE Financement & Armatis : L’expérience client à l’ère du mix humain et IA
Intelligence artificielle, personnalisation à grande échelle et proximité humaine : BPCE Financement conjugue les forces de la data et de l’expertise relationnelle pour façonner une expérience client d’un nouveau genre. Retour sur une transformation réussie aux côtés d’Armatis. Voir l’épisode Une direction marketing pilotée par la donnée Laurent Eskenazi pilote la direction Marketing, Data et CRM […]
E-commerce : anticiper les pics d’activité sans compromettre la qualité de service
Les pics saisonniers ne s’improvisent pas. Entre anticipation, outils, formation et agilité, découvrez comment une préparation rigoureuse, et le bon partenaire, peuvent transformer la pression en performance durable. Partager : Le rush des fêtes de fin d’année, les soldes d’été, le Black Friday, la rentrée scolaire… Chaque année, les mêmes moments clés rythment le calendrier […]
Externalisation de la relation client : pourquoi les secteurs exigeants comme la banque, l’assurance, l’e‑commerce et le service public y ont recours
Banque, assurance, e-commerce, service public… : pourquoi les secteurs les plus exigeants externalisent Partager : Dans les secteurs où chaque interaction compte, manquer un appel, un email ou un message peut coûter bien plus qu’une simple opportunité : c’est parfois la réputation, la fidélité des clients ou même la conformité réglementaire qui sont en jeu. […]
Octobre Rose 2025 : Armatis s’engage dans la lutte contre le cancer du sein
Chaque année en octobre monde entier se mobilise pour Octobre Rose, le mois de sensibilisation au cancer du sein. Créé en 1994 aux États-Unis, ce mouvement mondial rappelle l’importance cruciale du dépistage précoce du cancer du sein et de la prévention. Partager : En France, le cancer du sein est le cancer le plus fréquent […]
NPS, CES, CSAT… quels indicateurs de l’Expérience Client choisir
Explorez les indicateurs essentiels – NPS, CES et CSAT – pour mesurer et optimiser l’expérience client. Apprenez à les utiliser efficacement pour fidéliser vos clients et booster votre performance business. Partager : Lorsqu’un client recommande spontanément votre produit… ou abandonne son panier à la dernière minute, il vous envoie un message, souvent silencieux. Chaque interaction, […]
Armatis participe à la Semaine de l’Entreprise Responsable et Inclusive (#SERI2025)
Partager : La Semaine de l’Entreprise Responsable et Inclusive (SERI) se déroulera du 6 au 10 octobre 2025 sur le thème :« Pour une transition juste, renforçons nos engagements ». Organisée par l’AFMD et le Medef, la SERI rassemble chaque année des entreprises, organisations, acteurs institutionnels et associatifs pour penser ensemble l’entreprise d’aujourd’hui et de […]
ECOVADIS : Armatis renouvelle sa médaille d’or et augmente son score
Partager : Armatis confirme son engagement en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) en obtenant une nouvelle fois le statut Gold EcoVadis, avec un score de 79/100, en progression par rapport à 2024 (76/100). Ce résultat témoigne de la robustesse de notre démarche et de notre amélioration continue. Déjà détenteur du statut Gold depuis plusieurs années, […]
Comment un géant du e-commerce a multiplié par 4 sa satisfaction client avec Armatis
Le Contexte Une marketplace internationale, faisant face à une explosion de son activité, a connu une croissance fulgurante. Avec des millions d’utilisateurs actifs et des milliers de transactions quotidiennes, elle a dû relever plusieurs défis stratégiques : Une hausse continue des volumes de sollicitations Des besoins de modération sensibles et chronophages Un impératif de sécurité renforcée […]
Armatis et les Objectifs de Développement Durable : interview avec Tiphaine Trouessard, CSR & Compliance Officer
Partager sur Chaque année, le 25 septembre est l’occasion de célébrer l’anniversaire des Objectifs de Développement Durable (ODD), adoptés par l’ONU en 2015 pour répondre aux grands défis sociaux, environnementaux et économiques d’ici 2030. Chez Armatis, ces objectifs sont au cœur de notre stratégie RSE. Signataire du Pacte Mondial des Nations Unies depuis 2007, nous […]
Fortuneo & Armatis : une relation client 100 % humaine, bâtie sur la confiance
Dans ce nouvel épisode de notre podcast CX Armatis & Vous, nous avons eu le plaisir de recevoir Sandrine Kergoat, Directrice du pôle Opérations & Clients chez Fortuneo. Elle partage avec nous la vision d’une banque en ligne qui a choisi d’externaliser une partie de ses activités de relation client, et les clés de la […]