Mesure d’audience : comment un acteur média booste l’engagement et la rétention de ses panélistes
Le Contexte Un acteur majeur de la mesure d’audience souhaitait améliorer la qualité de service perçue par ses panélistes et sécuriser la fiabilité de ses données. Secteur Médias Périmètre & Canaux Enquêtes, Assistance Technique Résultats Meilleure continuité de participation grâce à une résolution plus rapide des incidents de premier niveau. Hausse de la qualité perçue […]
Comment améliorer votre CSAT : 10 leviers actionnables immédiatement
Partager sur Votre score CSAT stagne à 65% alors que vos concurrents affichent fièrement 80% ? Vous n’êtes pas seul. Des milliers d’entreprises se heurtent au même plafond de verre, convaincues qu’améliorer la satisfaction client nécessite des mois de transformation et un budget colossal. La réalité est tout autre. J’ai accompagné des dizaines d’équipes qui […]
Énergie & Services publics : externaliser la relation client pour réduire les interventions techniques
Le Contexte Un distributeur de gaz naturel a souhaité externaliser une partie de ses activités clientèle liées à l’acheminement, afin de mieux gérer les situations d’absence de contrat fournisseur et de réduire les interventions techniques inutiles.Depuis 2024, Armatis opère un plateau dédié à la prise en charge des demandes clients et des notifications critiques. Secteur […]
Qu’est-ce que le service client omnicanal ?
Service client omnicanal : L’art de créer une expérience sans couture Offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux, c’est aujourd’hui un véritable défi pour les marques orientées client. Partager sur Imaginez ce scénario, devenu banal : un client vous contacte via Instagram le matin pour une question sur un produit, poursuit sa […]
Qu’est-ce que le CSAT et comment le calculer ?
Qu’est-ce que le CSAT et comment le mesurer ? Le guide Partager sur Nous vivons dans l’ère de l’immédiateté et de la transparence absolue. Un client mécontent ne garde plus sa frustration pour lui : il la partage avec des milliers de personnes en quelques clics. Les clients s’attendent désormais à des standards de qualité […]
L’olivier Assurance et Armatis : un partenariat au service d’une expérience client humanisée et augmentée par l’IA
Pour ce nouvel épisode de CX Armatis & Vous, nous avons eu le plaisir d’accueillir Brice de Crevoisier, responsable des ressources opérationnelles externalisées et des supports aux opérations chez L’olivier Assurance, du groupe Admiral. Depuis près de 18 ans dans le groupe, Brice a un regard précieux : la vision d’un acteur majeur de l’assurance […]
Comment mettre en place une stratégie de service client omnicanale efficace
De la simple présence multicanale à une expérience client unifiée : les clés pour connecter vos canaux, mobiliser vos équipes et booster la performance. Partager sur À première vue, le multicanal semble synonyme d’excellence : canaux ouverts partout (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), équipes réactives, outils affûtés. Et c’est déjà un atout précieux pour toucher vos clients […]
Armatis se mobilise pour la Journée internationale contre les violences faites aux femmes
Partager sur Le 25 novembre marque la Journée internationale pour l’élimination de la violence à l’égard des femmes. Une date symbolique qui rappelle l’urgence d’agir face à un fléau mondial. Chez Armatis, cet engagement ne se limite pas à une journée : il s’inscrit dans la continuité de nos actions en faveur de la diversité, […]
Élection du Service Client de l’Année(ESCDA) 2026 : Nos clients brillent par l’excellence de leur service client
Partager sur Cette année encore, plusieurs clients accompagnés par Armatis ont été récompensés lors de l’Élection du Service Client de l’Année 2026 (ESCDA). Une distinction qui souligne leur engagement constant pour offrir une expérience client de haute qualité. ENGIE : double lauréat Grand Public et Professionnels ENGIE s’est illustré dans deux catégories. Une reconnaissance forte […]
Handicap : Construire un environnement où chacun a sa place
Handicap : Construire un environnement où chacun a sa place Découvrez l’interview de Rémi Oyharcabal, chargé RH et référent handicap à Bordeaux. Partager sur La Semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées (SEEPH) est un événement important qui vise à sensibiliser le grand public aux enjeux liés au handicap et à promouvoir l’inclusion des personnes en situation […]
