Social commerce : ce que TikTok Shop change pour votre service client
Social commerce : vos clients achètent sur TikTok. Et maintenant ? TikTok Shop, créateurs affiliés, live shopping : le social commerce redistribue les cartes du parcours d’achat. Ce que vos équipes marketing, commerciales et service client doivent changer, maintenant. Partager sur Sommaire : Le social commerce n’est plus une tendance à surveiller. C’est un fait […]
5 leviers pour réussir votre transition vers un service client omnicanal
Les clients ne pensent plus en « canaux ». Ils naviguent naturellement du web au téléphone, du chat aux réseaux sociaux, en attendant des marques qu’elles fassent de même, sans accroc ni mémoire défaillante. Pour eux, il n’existe qu’une seule entreprise, qui devrait les reconnaître partout. Pourtant, pour beaucoup d’organisations, passer du multicanal à l’omnicanal reste un […]
Gestion des retours et SAV en haute saison : enjeu de fidélisation post-achat
Après les fêtes, la vraie bataille commence : 3 stratégies pour fidéliser vos clients grâce aux retours. Le succès d’un e-commerçant se joue à Noël, mais sa réputation se forge en janvier.
Qu’est-ce que le service client omnicanal ?
Offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux, c’est aujourd’hui un véritable défi pour les marques orientées client.
Comment mettre en place une stratégie de service client omnicanale efficace
De la simple présence multicanale à une expérience client unifiée : les clés pour connecter vos canaux, mobiliser vos équipes et booster la performance.
Multicanal vs Omnicanal : Quelle différence pour votre service client ?
Deux approches, un seul objectif : la continuité de l’expérience client. Comprendre ce qui les sépare pour choisir la bonne stratégie.
