Comment organiser votre service client en été : Guide complet
Découvrez comment organiser efficacement votre service client pendant l’été : planification des congés, renforcement d’équipes, outils d’automatisation et externalisation. Guide complet avec tableaux pratiques et checklist pour maintenir la qualité de service tout en préservant vos collaborateurs.
Relation client : n’y a-t-il que l’IA qui compte ?
Le début d’année est propice aux introspections et aux projections. L’une des promesses de l’année 2024 aura été globalement délivrée : celle d’expérimenter toujours plus l’IA dans le quotidien des entreprises. Pour les clients et les collaborateurs. Pour se faire une idée, une opinion, voire se transformer fortement. Il ressort également de l’année, dans le secteur […]
Sans l humain, point de salut : la relation client face aux mutations du tourisme
Didier Rus, Directeur de Marchés, Armatis Comment analyser l’évolution du tourisme aujourd’hui ? L’heure est à la relance pour un secteur malmené par les crises successives. Si certains prévoyaient un retour à la normale en 2024, la situation s’est en réalité stabilisée beaucoup plus rapidement. La réouverture de nombreuses destinations, l’intensification des échanges et le […]
Expérience unifiée : Customers and employees first !
L’Expérience Client (CX) et l’Expérience Employé (EX) connaissent de profonds changements empreints de progrès technologiques (IA, Metaverse, Robots…) qui réinventent le champ des possibles de manière fulgurante et permanente. Dans cet environnement technologique en constante mouvance, le contexte exogène incertain (politique, énergétique, climatique, sanitaire, financier) et les questions sociétales, viennent bouleverser durablement et profondément le […]
Your Customer First : culture client et relation client
Placer le Client en premier, c’est prendre soin de lui et porter attention à chacune de ses attentes. Extrait Keynote animé par Salomon Parienti lors d’une convention sur l’Expérience Client en octobre 2022. Les résultats de toute entreprise, quelle que soit sa taille, sont directement liés à l’importance donnée à l’écoute client. Plus que jamais, les […]
Service Client ? Importance du service et attentes majeures des clients
La dernière étude EY « Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France – Édition 2022 » nous apprend que 78% des Français ont contacté un service client en 2021. Accessible par email, téléphone, messaging, réseaux sociaux etc. Le service client répond à un enjeu majeur : échanger avec des conseillers prêts à informer […]
Relation Client : jusqu’où ira le métavers ?
Né dans la science-fiction, le métavers est aujourd’hui bien réel. S’il commence à susciter l’intérêt des marques, à offrir de nouvelles opportunités, il soulève aussi de nombreuses questions. Arnaud Bouchaud, Directeur des Solutions Digitales d’Armatis nous éclaire sur ce sujet. Le métavers : proposons une définition… De Neal Stephenson, l’auteur visionnaire des années 90, à Mark […]
Quels sont les nouveaux enjeux de la relation client auprès des jeunes générations dans les services financiers ?
Nous observons ici plusieurs mots d’ordre, particulièrement « digital », « transparence » et « rapidité ». Face à la pléthore de produits et solutions sur le marché, la Gen Z attend en effet plus de clarté sur les produits proposés et sur leurs avantages. La transparence est une attente clé qui peut faire pencher la balance entre deux banques. Ces nouvelles […]
L’Amazonisation des services n’est plus une fatalité
Il n’est pas un secret que notre société est faite de contradictions dans tous les domaines – et la consommation n’est pas en reste. Les récentes analyses démontrent une évolution vers une approche plus locale, durable et responsable, qui va de pair avec une certaine « quête de sens » particulièrement observable chez les millennials, pour qui […]
Développer la culture client : un incontournable pour tous !
Développer la culture client de l’entreprise, devenir ou rester une organisation « Customer Centric », cette ambition ressort dans de nombreuses stratégies d’entreprises. Elle est bien sûr pertinente, mais doit être réfléchie, organisée, structurée et ne pas se mettre en place à tout prix. Pour mettre en place une approche performante, il est indispensable de comprendre les […]
