Service Client Omnicanal
Soyez disponibles sur tous les canaux pour faire vivre une expérience sans couture à vos clients
Nous sommes ambassadeurs de votre marque et en relation avec votre actif le plus stratégique : vos clients. Nous gérons toutes leurs demandes en visant à la fois une satisfaction maximale et le renforcement de votre connaissance client, au meilleur coût.
Vos défis métiers, nos priorités
Les parcours clients, de plus en plus hybrides, offrent des opportunités d’interactions démultipliées entre une marque et ses clients notamment en variant la nature des canaux disponibles selon les étapes. La performance et la cohérence d’ensemble deviennent des défis particulièrement complexes à relever.
Voici les enjeux que nous vous aidons à relever au quotidien.
Mettre à disposition une offre relationnelle favorisant la simplicité, l'efficacité et la rapidité de prise en charge.
Maîtriser ou réduire vos coûts opérationnels et technologiques associés au service client.
Offrir un service avec une forte disponibilité assurant qualité de traitement maximale et recherchant le traitement en une fois.
Disposer d'un modèle opérationnel agile et permettant de gérer les variations d'activités et les saisonnalités.
Améliorer en continu la qualité de vos services avec un partenaire motivé et expérimenté dans l'accompagnement des transformations des opérations.
Enrichir la connaissance client via l'exploitation de la data associées aux interactions et au processus mis en oeuvre.
Piloter l’expérience en temps réel ou en temps différé grâce à des outils de monitoring avancés et des tableaux de bord complets et simples à exploiter".
Une culture de service client nourrie par des millions de conversations chaque année
Offre de destinations variée
pour répondre à tous les besoins clients, dans toutes les zones horaires, implantés dans des bassins riches en compétences linguistiques.
Processus de recrutement
de validation et de formation construit autour des besoins des marques, en termes de savoir-faire et de savoir-être.
Propositions technologiques
capitalisant à la fois sur nos partenariats avec des éditeurs et fournisseurs de premier plan, mais également nos solutions internes.
Respect des standards
les plus élevés en matière de qualité et de conformité.
Équipe dédiée de pilotage
pour vos enjeux de production, et animée spécifiquement sur les enjeux de votre secteur.
Approche IA native
pour optimiser les parcours clients et réduire les coûts là où c’est pertinent.
Expertise conseil activable
pour auditer et transformer vos opérations selon vos enjeux.
Ce qui nous rend vraiment différents
Un modèle opérationnel
s’appuyant sur un suivi des performance collective et individuelle.
Management
Des pratiques managériales différenciées selon les performances individuelles des conseillers.
SquAire
Notre suite d’agents IA au service des conseillers et managers (base de connaissance, résumé automatique, bot, interactions vocales et automatisées).
Partenariats technologiques
Pour favoriser la performance et recentrer les équipes sur la relation client.
Approche inclusive et RSE intégrée
dès la mise en place des opérations et variété des dispositifs disponibles.
Un service à la fois humain, technologique et responsable
Conformité & sécurité de bout en bout
Montée en compétences continue
Technologies responsables et éthiques
Inclusion & innovation au quotidien
Nos réussites en action
Les bénéfices pour votre activité
Coûts maîtrisés
Mutualisation optimisée
Service homogène
Fidélisation accrue
Équipes engagées
Suivi instantané
Prêt à offrir une expérience client fluide sur tous les canaux ?
Confiez-nous vos enjeux en service client omnicanal pour connecter chaque interaction, optimiser vos parcours et renforcer la satisfaction client. Nous vous accompagnons avec des solutions personnalisées.
