Paris, le 29 septembre 2026 – Armatis Technology, filiale éditrice de solutions du groupe Armatis, pionnier français de l’expérience client, dévoile une offre technologique enrichie. Depuis près de 15 ans, la solution omnicanale de l’éditeur a permis d’asseoir son positionnement dans le domaine de la CX auprès d’une quarantaine de clients.
Des solutions inspirées du terrain pour délivrer à chaque opération le maximum de valeur
Armatis Technology dispose d’un accès unique aux opérations de relation client du groupe, comptant près de 10 000 collaborateurs, répartis sur 23 sites, dans 6 pays, et comptant plus de 300 clients. Recueillis auprès d’équipes opérationnelles qui utilisent au quotidien de nombreuses solutions, ces retours d’expérience offrent une vision pragmatique des besoins fonctionnels, directement ancrée dans la réalité du terrain.
La suite SquAire offre désormais 7 modules couvrant un spectre qui s’enrichit continuellement. Pour accélérer cette capacité technologique, Armatis Technology s’est appuyé sur des partenaires de développements tech et IA externes afin de capitaliser à la fois sur une connaissance accrue de l’expérience client et sur une maîtrise sans faille des exigences et standards de développement.
Des briques complémentaires pour couvrir toute la chaîne de valeur CX
SquAire s’articule autour de sept briques complémentaires, qui peuvent être utilisées indépendamment ou combinées selon les besoins et les environnements de chaque organisation :
- Interaction, pour gérer les interactions omnicanales et fluidifier les échanges avec les clients ;
- Agent Assist, pour assister les conseillers en temps réel grâce à la transcription des échanges, aux recommandations contextualisées et à l’accès dynamique aux procédures et bases de connaissances ;
- Knowledge, pour diffuser et développer la connaissance, accompagner les collaborateurs et faciliter l’accès aux contenus utiles ;
- Text Care, pour améliorer la qualité, la cohérence et l’efficacité des communications écrites et offrir une solution de traduction sécurisée ;
- Performance, pour analyser les conversations, mesurer la qualité et piloter les leviers d’amélioration de la performance opérationnelle ;
- Insights Management, pour piloter les insights clients et transformer les signaux issus des différentes sources de voix du client en recommandations stratégiques ;
- Automation, une offre de services dédiée à l’automatisation des opérations et des interactions, qui permet d’identifier et de mettre en œuvre les cas d’usage les plus pertinents pour chaque organisation.
Cette approche modulaire permet à SquAire de répondre à des enjeux très différents : de l’amélioration du traitement d’une interaction à l’automatisation de processus, en passant par la connaissance client, l’accompagnement des collaborateurs ou le pilotage de la performance. La suite s’adresse ainsi aux entreprises souhaitant transformer tout ou une partie de leurs expériences clients, qu’elles disposent de leur propre équipe de relation client ou s’appuient sur un ou des partenaires externes.
Une suite souveraine, modulaire et pensée pour l’échelle
SquAire associe des solutions propriétaires et partenariales, en privilégiant les technologies open source ainsi que les modèles d’IA et les LLM européens. Développée en France et en Europe par Armatis Technology, la suite bénéficie d’une conception directement nourrie par les usages observés dans les opérations de relation client d’Armatis.
Elle propose des modalités d’hébergement flexibles, y compris une option souveraine, et est conçue pour répondre aux exigences du RGPD, de l’AI Act et du DORA. Grâce à son architecture modulaire, SquAire s’intègre aux environnements existants et peut être déployée progressivement, à partir d’une première brique ou d’un cas d’usage, avant d’être étendue à d’autres enjeux.
« Chez Armatis, nous sommes convaincus que l’IA n’a de valeur que lorsqu’elle répond à des enjeux opérationnels concrets. SquAire est née au cœur des opérations de relation client, au contact quotidien des conseillers, managers et clients. Notre ambition est de proposer une suite souveraine, pragmatique et évolutive, capable de transformer les données et les interactions en décisions, en performance et en création de valeur. »
déclare Martin Dufourcq, Directeur Général d’Armatis Technology et Directeur Stratégie & Solutions du groupe Armatis.
Des clients toujours plus nombreux et des sollicitations dans le cadre de référencements ou compétitions de marché
Fort de ce positionnement, les produits de la suite SquAire sont désormais plébiscités par des grandes marques afin d’équiper leurs centres internes, y compris en remplacement de solutions existantes. Sur les 12 derniers mois, ce sont ainsi près de 20 clients supplémentaires qui ont rejoint la famille SquAire, y compris pour équiper leurs centres internes.
Parmi eux, l’une des trois plus grandes compagnies aériennes européennes a récemment choisi de remplacer sa solution de voix du client par SquAire Insights Management. Depuis juillet, un acteur français de la protection sociale utilise SquAire Performance dans son centre de relation client interne. De son côté, l’une des principales banques françaises s’appuie sur SquAire Interaction pour lancer une nouvelle offre sur un marché en avril 2026, avant d’étendre son utilisation à trois nouveaux pays à l’automne.
Pour découvrir la suite SquAire, rendez-vous sur le site www.squaire.tech
À propos d’Armatis
Pionnier français de l’expérience client, Armatis accompagne depuis plus de 35 ans les entreprises et les institutions dans l’optimisation du parcours client et l’externalisation des processus métier, en France comme à l’international. Engagé dans la création de valeur, la satisfaction client et l’innovation technologique, le groupe propose des solutions sur mesure et s’appuie sur un écosystème alliant humains, technologie et data. Armatis intervient dans des secteurs variés tels que la banque, l’assurance, l’énergie, le retail ou encore les services publics.
Avec 10 000 collaborateurs répartis sur 23 sites dans 6 pays (France, Portugal, Tunisie, Pologne, Bulgarie, Madagascar), le groupe accompagne plus de 300 clients et affiche un chiffre d’affaires de 220 M€. www.armatis.com
Contact Armatis presse :
Agence MANTU
François-Xavier Valentin – fxvalentin@mantu.com / Kévin Veyssière – kveyssiere@mantu.com – +33186904222
