Du 17 au 19 septembre, les équipes Armatis Technology et INIT ont participé au Salon All4Customer One to One Meetings Europe à Cannes. Cet événement majeur rassemble les décideurs de l’expérience client, du marketing et de l’innovation pour échanger autour des enjeux et des solutions qui façonnent le futur des interactions clients. Martin Dufourcq, Armatis Technology General Manager et Group Strategy, Marketing & Innovation Director du Groupe Armatis, revient sur les principaux enseignements à retenir du salon.
Un positionnement confirmé
Notre positionnement en matière de services et de produits est le bon. Les rendez-vous en One-to-One confirment bien que la couverture des offres du groupe Armatis via ses filiales de spécialités répond parfaitement aux attentes des clients et des prospects. Tous les RDV réalisés donnent lieu à une suite pour approfondir les sujets et engager la transformation.
Le pouvoir du branding
Le repositionnement des marques, avec notamment leurs nouvelles incarnations graphiques, nous distingue clairement et suscite un fort intérêt. Bien plus qu’une question de design, c’est une question d’affirmation de nos ambitions, de clarification de nos positionnements qui se reflètent désormais mieux. Parce qu’avant d’engager une discussion avec les marques, la première chose qu’elles voient c’est notre « claim », notre identité.
L’IA comme game changer au service de l’humain
Les thématiques du moment mises en avant par les entreprises présentes au salon mettent clairement l’IA en avant comme un game changer, mais presque toujours au service de l’humain, pour l’augmenter.
Un indispensable à intégrer urgemment dans les processus pour :
- délivrer une qualité toujours meilleure,
- contribuer à améliorer le coaching,
- accélérer la maîtrise de la voix des clients et des collaborateurs,
- autonomiser les collaborateurs et les clients,
- automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.
La data comme nouvelle frontière
La data est partout. C’est le carburant de toutes les solutions, de toutes les promesses. La capacité qu’ont les éditeurs et partenaires à collecter n’est plus le sujet. Mais en sécuriser l’exploitation pour produire des insights et des actions pertinentes est la nouvelle frontière.
Cela tombe bien, nous sommes experts de la Data chez Armatis Technology et INIT.
Conclusion
Au-delà des rencontres et des échanges, All4Customer 2025 marque une étape clé pour affirmer nos ambitions et renforcer notre rôle aux côtés de nos clients. IA, data, branding et expertise humaine : autant de leviers que nous mettons en action pour transformer durablement l’expérience client. Nous avons hâte de poursuivre ces discussions et de co-construire les prochaines étapes avec nos partenaires.
