Secteur Travel et Loisir
Réinventer la relation passager à l’heure du numérique et de la proximité.
Le tourisme est en pleine transformation : d’ici 2030, on comptera près de 2 milliards d’arrivées de touristes (OMT).
Hyperconnecté, le voyageur moderne évolue dans un univers façonné par l’intelligence artificielle, les objets connectés, la réalité virtuelle et les réseaux sociaux. Ces mutations renforcent son autonomie et imposent une gestion omnicanale de la relation client et de la réputation des marques. Dans le même temps, les enjeux sécuritaires et climatiques influencent de plus en plus ses choix.
Dans ce contexte, Armatis accompagne les acteurs du Travel & Loisirs pour créer des expériences fluides, personnalisées et résolument tournées vers l’avenir.
Ce que nous observons et analysons comme les mouvements de transformation de votre secteur
Transformation digitale des services
Personnalisation de la relation passager
De la préparation du voyage jusqu’au retour en passant par toutes les étapes du séjour. Nos équipes veillent à offrir le meilleur service en toute situation dans plus de 8 langues, tout en maîtrisant le taux de contact par dossier.
Séjour – Client sur place
Accessibilité et inclusion
Gestion des réclamations
Nos experts traitent les réclamations, enquêtent et proposent des solutions pour re-fidéliser les clients insatisfaits suite à leur voyage.
Notre approche
Armatis, votre partenaire spécialisé, expérimenté et disposant de l’ensemble des certifications vous assurant des opérations basées sur les meilleurs standards capitalisant sur l’humain, la technologie et la data.
Mettre l’humain au service du digital
Transformer la contrainte réglementaire en opportunité de confiance
Valoriser chaque interaction pour enrichir la relation et la connaissance client
80%
des voyageurs attendent une réponse à leurs demandes dans l’heure, quel que soit le canal utilisé
(Forrester, 2024)
67%
des clients dans le travel déclarent que la qualité du service client influence leur fidélité à une marque
(Amadeus, 2023)
45%
des voyageurs abandonnent leur réservation en ligne à cause d’un parcours trop complexe ou peu rassurant
(Salesforce, 2024)
72%
des consommateurs souhaitent une expérience personnalisée tout au long de leur parcours, du site au service après-vente
(Accenture, 2023)
60%
des interactions clients dans le secteur du voyage passent désormais par des canaux digitaux ou automatisés
(McKinsey, 2024
88%
des marques du tourisme estiment que l’optimisation du parcours client est un levier clé de performance post-COVID
(BCG, 2023
Les chiffres qui façonnent l'expérience client dans le travel et loisirs
Nos engagements et motifs de fierté pour assurer votre performance
Label EcoVadis Or
Certification ISO 27001
NIS2 - Ready
Engagé RSE - niveau exemplaire
Plateforme de ticketing et CRM labellisée UGAP
Cas concrets : des résultats mesurables
Nos solutions sur mesure pour le secteur financier
Nos solutions sur mesure pour le service public
Ventes & gestion de portefeuilles
Acquisition, fidélisation,
rebond commercial, suivi de portefeuille — en pilotant les actions par les données comportementales.
