Banque, Assurance et
Services Financiers
Des opérations exigeant une sécurité irréprochable et une expérience omnicanale fluide, tout en respectant les obligations réglementaires. La personnalisation et le conseil à valeur ajoutée étant clés pour bâtir une relation de confiance durable.
Les principaux mouvements qui façonnent aujourd’hui votre secteur
Toujours plus de digitalisation des points de contact
Les banques digitales, neo-banques et autres acteurs full-digital ses services financiers construisent leur CX dans une approche mobile-first et d’autonomisation maximale des clients. Les investissements dans les portails de selfcare se multiplient et la refonte des systèmes CRM s’accélère pour accueillir toutes ces transformations.
Automatisation et intelligence artificielle
Le secteur, très structuré par la réglementation et des approches data structurées est un terrain favorable à la mise en place solution d’automatisation des actions et à l’exploitation des systèmes d’iA. Les chatbots, voicebots s’installent dans le paysage relationnel tout comme les systèmes d’aide à la vente ou les moteurs de recommandations produits.
Montée en compétence des conseillers à distance
Dans un contexte d’hybridation de la relation client, des formations renforcées sur l’empathie, la gestion à distance et la connaissance produit sont nécessaires. Ce mouvement s’accompagne d’une refonte des postes de travail, désormais orientés client et non plus produits financiers. La recomposition des agences physiques avec services clients et assistances automatisées oblige à repenser le métier.
Explosion des canaux conversationnels
Renforcement des dispositifs de sécurité
La généralisation de l’authentification forte, biométrie, vérification vidéo à distance est en marche, mais aussi déploiements technologiques d’ampleur visant à fluidifier et valider la conformité des opérations (RGPD, KYC, KYB, …).
Simplification et transparence des parcours et personnalisation à l'échelle grâce à la Data
La refonte des parcours clients pour les rendre plus lisibles, rapides et autonomes est l’une des priorité des entreprises ; tout comme l’utilisation des données clients pour proposer des offres ciblées et des recommandations en temps réel.
Notre approche
Armatis, votre partenaire spécialisé, expérimenté et disposant de l’ensemble des certifications vous assurant des opérations basées sur les meilleurs standards capitalisant sur l’humain, la technologie et la data.
Mettre l’humain au service du digital
Transformer la contrainte réglementaire en opportunité de confiance
Valoriser chaque interaction pour enrichir la relation et la connaissance client
Les chiffres qui façonnent l'expérience client
dans la banque et l'assurance
des titulaires de comptes utilisent des services bancaires numériques (Forbes, 2024).
des parcours de souscription bancaire sont initiés en ligne (Deloitte, 2022).
Des clients bancaires envisagent de changer d’établissement après une expérience décevante (J.D. Power, 2024).
des assurés préfèrent gérer leurs sinistres en digital (Accenture, 2023).
des clients attendent un service humain immédiat (Salesforce, 2023).
entreprise sur 3 dans la finance a subi une amende RGPD (DLA Piper, 2025).
Nos engagements et motifs
de fierté pour assurer votre performance
+20
ans d’expertise dédiée aux acteurs bancaires, assurantiels et financiers.
+50M
d’interactions traitées par an.
+600
conseillers spécialisés banque & assurance.
100 %
conformité RGPD, DDA, LCB-FT, PCI DSS.
90 %
de fidélisation annuelle de nos clients dans le secteur.
Label EcoVadis Or
Engagé RSE – niveau exemplaire
NIS2 – Ready
Certification ISO 27001
Cas concrets : des résultats mesurables
Nos solutions sur mesure pour le secteur financier
Service client omnicanal
Téléphone, email, chat, messaging, réseaux sociaux — avec des conseillers formés aux enjeux émotionnels et réglementaires du secteur.
Ventes & gestion de portefeuilles
Acquisition, fidélisation,
rebond commercial, suivi de portefeuille — en pilotant les actions par les données comportementales.
