« On écoute avec les yeux » : ce que Deafi nous apprend sur la relation client
Depuis le 1er octobre 2026, les services clients concernés doivent être accessibles aux personnes sourdes et malentendantes sur l’ensemble de leurs horaires d’ouverture. Pour Matthieu de Châlus, CEO de Deafi, l’enjeu dépasse largement la conformité. À la tête d’une entreprise dont 70 % des collaborateurs sont sourds ou malentendants, il partage une conviction simple : la qualité d’une relation client commence par l’attention portée à l’autre.
Le risque 2027 : automatiser une mauvaise expérience
L’IA progresse dans les centres de contact, mais le danger de 2027 n’est pas d’en manquer. C’est d’automatiser des parcours qui fonctionnent déjà mal, selon Martin Dufourcq, Directeur de la Stratégie et des Solutions chez Armatis.
Ce que 800 consommateurs nous ont appris sur la fidélité client
Vous investissez pour que vos clients vous choisissent. Mais la fidélité ne se teste pas au moment de l’achat. Elle se joue lorsqu’un problème survient : un retard, une erreur, une réponse qui tarde ou un contrat mal compris. Dans l’enquête Armatis menée auprès de 800 répondants, 57 % déclarent avoir déjà quitté une marque après une mauvaise expérience avec son service client. Car la fidélité se construit souvent à distance, au moment où le client a besoin d’aide.
Comprendre est devenu plus facile qu’agir : pourquoi l’IA ne transforme pas encore les insights clients en décisions
L’IA est déjà dans les directions marketing, les équipes Insights et les services réclamations, mais ses bénéfices restent en retrait des attentes. Les études menées par INIT en 2026 montrent que le frein n’est plus technologique : il est organisationnel.
L’IA monte, les clients comptent toujours sur les conseillers : qui recruter en 2030 ?
L’IA progresse, mais les clients continuent d’accorder leur confiance aux conseillers. Dans notre enquête sur la relation client à distance et la fidélité, 84 % des répondants expriment une opinion favorable à l’assistance humaine, contre 18,1 % pour les outils automatisés. Quelles compétences feront la différence dans les recrutements de demain ?
Octobre Rose 2026 chez Armatis : un mois de mobilisation, de prévention et de solidarité
À l’occasion d’Octobre Rose, les collaborateurs Armatis se sont mobilisés en France et en Tunisie à travers des marches solidaires, des actions de sensibilisation et des interventions dédiées à la prévention et au dépistage du cancer du sein.
« Le grand soir de l’IA n’a pas eu lieu » : les demandes simples s’automatisent, la complexité reste
Les clients gagnent en autonomie, mais les situations qui arrivent jusqu’aux conseillers deviennent plus complexes. Dans ce contexte, l’enjeu n’est plus de remplacer l’humain, mais de l’aider à gérer davantage d’informations, de procédures et de décisions en temps réel. Arnaud Bouchaud, Chief Product Officer d’Armatis Technology, explique comment l’IA peut devenir un véritable copilote du conseiller.
Support client multilingue par email : 40 langues couvertes par une dizaine d’agents
Quand une enseigne de retail internationale reçoit des emails dans plus de 40 langues, comment garantir une réponse juste et fidèle à sa marque sans multiplier les équipes ? Grâce à un outil de traduction contextuelle basé sur l’IA et à un hub unique à Gdansk, une dizaine d’agents Armatis ont atteint 95 % de satisfaction client dès le deuxième mois.
Armatis confirme ses ambitions et son engagement à Madagascar
Armatis accélère son développement à Madagascar avec un site de près de 4 000 m² et un objectif de 700 collaborateurs d’ici fin 2027. Cette nouvelle implantation accompagnera la croissance des activités de relation client, mais aussi le développement de services digitaux, data et IA pour les clients du Groupe en France et en Europe.
Retail : comment automatiser le service client sans transformer l’après-vente en parcours de sortie ?
Automatiser une demande ne garantit pas de la résoudre. Découvrez quelles demandes d’après-vente automatiser, lesquelles assister et lesquelles confier à un conseiller, et comment mesurer la résolution.
