Quand votre marketplace grandit plus vite que vos équipes

Onboarding vendeurs (KYB), pics d'activité, gestion des litiges, support multilingue 24/7... Nous prenons en charge toute la complexité opérationnelle de votre marketplace. Vous gardez le cap sur votre croissance.

de coûts de gestion
- 0 %

En moyenne, sur la gestion opérationnelle de la marketplace.

langues maîtrisées
0 +

Pour accompagner vos clients et vendeurs partout dans le monde.

d’onboarding moyen
0 h

Pour intégrer efficacement de nouveaux vendeurs sur votre marketplace.

de volume de contacts
+ 0 %

Gérés lors des pics commerciaux : soldes, Black Friday, campagnes d’acquisition vendeurs.

Gérer une marketplace, ce n'est pas gérer un e-commerce classique

Coordonner des centaines de marchands et des milliers d’acheteurs exige une réactivité permanente. Un problème non résolu ne coûte pas qu’une vente : il fragilise la confiance de tout votre écosystème.

Les challenges que nous relèverons au quotidien pour vous

Des vendeurs engagés, une offre dynamique

Attirer des vendeurs, c'est une première étape. Les accompagner jusqu'à leur première vente, puis dans la durée, fait toute la différence.
L’enjeu : Un vendeur bien accompagné est un vendeur actif. Et des vendeurs actifs, c’est une offre plus riche, plus attractive et une marketplace qui vit.

Résoudre rapidement les litiges de vos clients

Colis non reçu, produit non conforme, retour contesté... Sans réponse rapide, ces frictions du quotidien dégénèrent.
L’enjeu : Un litige mal géré peut vous faire perdre deux clients d’un coup : l’acheteur déçu et le vendeur frustré.

Développer votre marketplace à l'international

Une marketplace internationale, ce n'est pas une addition de pays. C'est un même modèle décliné sur plusieurs marchés.
L’enjeu : Garantir une expérience homogène pour les vendeurs et les acheteurs, tout en conservant des opérations simples et efficaces.

Rester conforme dans un cadre légal qui évolue

RGPD, Digital Services Act, lutte anti-contrefaçon... Les obligations se multiplient et se complexifient.

L’enjeu : La conformité est un risque permanent que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger par manque de ressources.

Fidéliser vos meilleurs vendeurs

Vos top sellers sont votre moteur de croissance, mais aussi les plus courtisés par la concurrence.
L’enjeu : Convaincre les vendeurs clés de déployer et d’animer une offre riche et indispensable à la marketplace.

Absorber les pics d'activité sans sacrifier la qualité

Soldes, Black Friday, lancements... Quand l'activité explose, vos équipes saturent. Les délais s'allongent, le service se dégrade.
L’enjeu : Chaque minute de retard pendant un pic, c’est une vente qui part chez un concurrent plus réactif.

Ces défis, nous les connaissons par cœur. Et nous savons comment les transformer en avantages compétitifs pour votre marketplace.

Comment les marketplaces leaders se développent sans saturer leurs équipes

Recruter prend du temps. Former aussi. C’est pourquoi nous avons conçu 6 piliers opérationnels, testés et approuvés par les plus grandes marketplaces européennes.

01

Activation vendeurs

De l'inscription à la première vente en 48h

Accompagnement à l'onboarding du vendeur, validation des KYB

Formation personnalisée à vos outils (catalogue, logistique, paiements)

Support réactif pour débloquer immédiatement les questions techniques

Modération : validation automatisée des offres pour un déploiement rapide

02

Litiges

Résolution rapide, réputation préservée

Réception et qualification des demandes (vendeurs et acheteurs)

Médiation impartiale basée strictement sur votre règlement marketplace

Processus standardisés pour garantir équité et rapidité

Escalade intelligente vers vos équipes pour les cas complexes

03

International

Des équipes locales au service d’une expertise internationale

Plus de 25 langues européennes traitées par des conseillers natifs

Support omnicanal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)

Couverture 24/7 pour gérer tous les fuseaux horaires

Maîtrise des spécificités culturelles et réglementaires

04

Conformité

Sérénité réglementaire

Surveillance continue des activités suspectes (fraude, contrefaçon)

Application stricte du RGPD et du Digital Services Act (DSA)

Processus KYB rigoureux pour la vérification d'identité

Veille réglementaire permanente pour adapter vos processus

05

Flexibilité

Absorbez les pics sans stress

Montée en charge ultra-rapide

Équipes dédiées et déjà formées à vos outils spécifiques

Flexibilité contractuelle : payez ce que vous consommez

Maintien de la qualité (SLA garantis) même en forte pression

06

Fidélisation

Vos top sellers deviennent ambassadeurs

Support prioritaire avec conseillers dédiés

Accompagnement proactif sur leurs performances (analytics, conseils)

Détection précoce des signaux de départ

Programme de fidélisation avec communication régulière

Faites de votre marketplace un écosystème performant, fiable et scalable. Parlons-en, sans engagement.

Ils ont choisi de grandir sans sacrifier leur expérience client

Les marketplaces qui réussissent ne font pas tout en interne. Elles confient leur complexité opérationnelle à des experts pour se concentrer sur ce qui compte : leur produit et leur stratégie.

Pourquoi les marketplaces européennes en croissance choisissent Armatis

30 ans d’expérience au service des leaders du retail et de l’e-commerce.

Expertise marketplace

Équipes formées aux spécificités des plateformes multi-vendeurs

Process éprouvés : onboarding vendeurs, médiation litiges, compliance

Maîtrise des écosystèmes Mirakl, Shopify Markets et WooCommerce

Veille permanente sur les évolutions réglementaires (DSA, RGPD)

Couverture internationale

Approche tech-enabled

Certifications

Et si votre marketplace grandissait enfin sans friction ?

Gestion multi-vendeurs, litiges, pics d’activité… Ces freins à votre croissance peuvent devenir de l’histoire ancienne. Parlons de vos enjeux. Sans engagement, sans jargon commercial.

Prénom et Nom
Consentement RGPD
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par notre société aux fins de traitement de votre demande. Elles sont destinées aux personnels du groupe en charge de la communication, du marketing et du développement commercial et seront utilisées pour vous recontacter en réponse à votre demande. Sauf opposition de votre part, vos données seront également intégrées à notre base clients/prospects pour vous adresser des informations et propositions commerciales sur les solutions, les actualités et les événements du groupe Armatis, par courrier électronique ou par téléphone. Elles seront alors conservées pendant 3 ans à compter de la dernière interaction constatée. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès et d’un droit de rectification des données vous concernant, d’un droit de suppression, d’un droit d’opposition au traitement de ces données et à la limitation du traitement ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données que vous pouvez exercer, à tout moment, en nous adressant une demande par voie électronique à l’adresse DPO.ServiceCustomers@armatis.com ou par voie postale aux coordonnées suivantes : Armatis – Département DPO – 4bis, rue des Pâtures 75016 Paris. Vous disposez enfin du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil).

Couverture internationale

+200 experts dédiés à votre performance
1

Équipe dédiée

Des conseillers formés exclusivement à votre marketplace
2

Marque blanche

Vos clients ne voient que vous, l'intégration est complète
3

Visibilité totale

Suivez tout en temps réel depuis votre dashboard personnalisé
4

SLA garantis

Engagements contractuels sur les délais, même pendant vos pics

Armatis gère l’ensemble du cycle opérationnel de votre marketplace : onboarding et activation des vendeurs, modération des offres et des fiches produits, gestion des litiges acheteurs/vendeurs, et support client multicanal.

Armatis intervient sur tout type de marketplace : les grandes plateformes généralistes, les places de marché spécialisées par secteur, et les marketplaces propriétaires que nos clients développent en interne.

Nos équipes sont dimensionnées en amont des périodes critiques pour absorber les volumes sans rupture de service. Vous n’avez ni recrutement ni formation à gérer, Armatis s’en charge.

Externaliser avec Armatis, c’est réduire vos coûts fixes, accéder immédiatement à des équipes expertes et vous concentrer sur la croissance de votre plateforme. Nous prenons en charge l’opérationnel pour que vous restiez focalisés sur l’essentiel.

Black Friday, fêtes, soldes ou pics imprévus : Armatis vous aide à gérer les volumes critiques, adapter vos ressources et préserver la qualité client.

Rejoignez les leaders qui font confiance à notre expertise multilingue et technologique.