Nos Insights
La résolution au premier contact, le Graal de l’Expérience Client
A l’heure du digital, de très nombreuses marques proposent une expérience omnicanale à leurs clients : appel, email, live chat, réseaux sociaux, messaging… Cette stratégie permet de répondre à une attente forte : la proximité avec la marque. Anytime, anywhere anydevice… oui, mais ! 89% des consommateurs estiment qu’obtenir une réponse rapide et précise à leurs questions […]
Comment réussir l’externalisation de la Relation Client Banque par BNP Personal Finance ?
Delphine Seguy, responsable des activités de Relation Client externalisées au sein de la Direction commerciale Particulier BNPPF, partage son expérience de l’externalisation en nous livrant sa vision et ses bonnes pratiques. Quelles sont les particularités de la Relation Client dans le secteur bancaire ? Delphine Seguy : Le secteur bancaire est complexe : sensible, ultra règlementé […]
Armatis obtient le label engagé RSE
Avec l’obtention de ce label, Armatis, un des leaders français de la relation client, poursuit sa démarche de responsabilité sociale et solidaire. Le groupe Armatis a récemment obtenu le label engagé RSE délivré par l’AFNOR pour l’ensemble de ses sites offrant un service en langue française. Cette certification internationale et transsectorielle est basée sur la […]