Nos Insights
De startup à scale-up : les défis de la relation client
France, terre d’innovation. On ne présente plus les licornes françaises ni les nouvelles étoiles montantes, de la fintech, de la foodtech ou encore du travel et de la healthtech – Incarnées par des équipes et des offres audacieuses qui cherchent autant à se faire une place au sein d’écosystèmes traditionnels qu’à les disrupter en s’appuyant […]
Réforme du courtage : évolutions et opportunités
Les secteurs de la banque et de l’assurance sont indubitablement précurseurs dans bien des domaines, comme l’a récemment rappelé l’avis du CCSF de novembre 2019, concernant le démarchage téléphonique des produits d’assurance. Dans une volonté toujours plus marquée de régulation ou plus exactement d’autorégulation, la loi Courtage imposera, dès avril 2022, une profonde réforme du […]
Développer la culture client : un incontournable pour tous !
Développer la culture client de l’entreprise, devenir ou rester une organisation « Customer Centric », cette ambition ressort dans de nombreuses stratégies d’entreprises. Elle est bien sûr pertinente, mais doit être réfléchie, organisée, structurée et ne pas se mettre en place à tout prix. Pour mettre en place une approche performante, il est indispensable de comprendre les […]