Nos Insights
L’après-Covid : faire de l’expérience client un levier de performance
Après plus d’un an de crise sanitaire, quelles leçons peut-on tirer en termes d’expérience et de relation client, et comment faire de celles-ci un gage de performance dans le futur ? Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, les entreprises ont toutes à cœur de fidéliser leurs clients et d’en attirer de nouveaux. […]
Customer Effort Score, comment bien l’utiliser ?
Le CES (Customer Effort Score), est un indicateur qui a fait son apparition en 2010, suite à la publication d’une étude sur les Centres de Contacts « Stop Delighting your customers » par le Harvard Business Review. Cette analyse suggère que la fidélité est davantage liée au faible niveau d’effort dans les interactions client avec une entreprise, […]
Développement international et nomination au Portugal
Une nouvelle responsable pays pour le Portugal Armatis a un plan de croissance ambitieux offrant de nouvelles perspectives aux marchés paneuropéens, tout en maintenant une offre optimale pour les nouvelles opérations nationales.Dans ce contexte, l’entreprise a récemment nommé une nouvelle responsable pays, Sónia Duarte, une professionnelle à la carrière consolidée dans ce secteur d’activité, déjà […]