Nos Insights
Travailler dans la Relation Client, un univers passionnant !
Entretien avec Stéphanie Tainon, Directrice du Recrutement d’Armatis. Peux-tu nous parler de ton parcours ? Mon parcours est marqué par 2 expériences principales. La première chez Adecco, d’abord en tant que chargée de recrutement candidats jusqu’au au poste de Directrice d’agence. Cette expérience a duré 9 ans au cours desquels j’ai développé de solides compétences en […]
Quels sont les nouveaux enjeux de la relation client auprès des jeunes générations dans les services financiers ?
Nous observons ici plusieurs mots d’ordre, particulièrement « digital », « transparence » et « rapidité ». Face à la pléthore de produits et solutions sur le marché, la Gen Z attend en effet plus de clarté sur les produits proposés et sur leurs avantages. La transparence est une attente clé qui peut faire pencher la balance entre deux banques. Ces nouvelles […]
Les grands défis de la Relation Usagers des Services Publics
« La transformation des services publics accélère. Elle ouvre dès à présent des perspectives nouvelles, pour une action publique du quotidien, plus simple et plus efficace. » Amélie de Montchalin, Ministre de la Transformation et de la Fonction publiques. Pour mieux répondre aux nouveaux usages, aux transformations profondes de notre société et aux attentes des Français, les […]