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Service Client ? Importance du service et attentes majeures des clients
La dernière étude EY « Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France – Édition 2022 » nous apprend que 78% des Français ont contacté un service client en 2021. Accessible par email, téléphone, messaging, réseaux sociaux etc. Le service client répond à un enjeu majeur : échanger avec des conseillers prêts à informer […]
Relation client externalisée : Les centres de contact, créateurs de valeur pour leurs partenaires, au service du consommateur final
Paris, le 13 septembre 2022 – Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé l’édition 2022 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France. « Après une année 2020 marquée par la crise sanitaire, le marché français de la relation client externalisée clôture […]
Télévente : quelles sont les nouvelles approches relationnelles ?
Au cours des dernières années, le secteur de la relation client a été façonné par une combinaison de nouvelles attentes, de nouveaux comportements, de transformation numérique et de recherche d’expériences positives et uniques. De nombreuses approches relationnelles couplées à des technologies toujours plus innovantes révolutionnent ce secteur pour lui permettre de relever ses innombrables défis. […]